La strategia tecnologica identifica i sistemi, gli applicativi software e le infrastrutture informatiche necessarie per supportare gli obiettivi dei call center. Questa strategia collega le tue decisioni d’acquisto a obiettivi ben articolati e in questo modo gli investimenti fatti possono garantire il valore atteso. Inoltre questa strategia identifica, nel labirinto delle opzioni, le giuste tecnologie in grado di realizzare i tuoi desideri.
Riesaminiamo la tecnologia e i processi attualmente in uso. Cerchiamo opportunità per migliorare la tecnologia utilizzata e identifichiamo le aree dove è necessario sostituirla o sceglierne una nuova. Sondiamo opzioni di configurazione e di utilizzo e ne esaminiamo i rischi associati. Stabiliamo un piano di migrazione e identifichiamo i fattori cruciali di successo.
Ti assistiamo nell’affrontare le scelte organizzative e le questioni operative che spesso accompagnano i cambiamenti tecnologici.