Eventi Passati

Convegni passati

    • Trasformazioni in atto nella gestione di Contact Center – Milano, 9 maggio 2019
    • La digitalizzazione e la gestione del cliente consumer e business – Roma, 24 ottobre 2018
    • Integrare self-service e personale per migliorare la CX, ridurre il cost-to-serve e ampliare le quote di mercato – Roma, 24 ottobre 2017
    • Digitalizzazione, Multicanalità e Customer Experience – Milano, 19 aprile 2016
    • Strutture di vendita e customer care nell’era della multicanalità – Milano, 26 maggio 2015
    • Tavolo su servizio al cliente e multicanalità –  settore energia elettrica, gas e servizi idrici –  Roma, 22 gennaio 2015
    • Tavolo su servizio al cliente e multicanalità –  settore telecomunicazioni – Roma, 14 ottobre 2014
    • Social Media e Linguaggio Naturale nella Gestione del Cliente: iniziative efficaci e soluzioni innovative per il CRM e la gestione del cliente  – Milano, 27 maggio 2014 – Palazzo Giureconsulti
    • Il servizio al pubblico via telefono: qualità e adempienza: Le innovative soluzioni  per misurare in modo efficiente, agevole, preciso e in tempo reale la qualità del servizio – Roma, 16 gennaio 2014 – Ambasciata USA
    • Ridurre i Costi, senza Perdita di Efficacia, Migliorando la Customer Experience – Milano, 11 giugno 2013 – Palazzo Giureconsulti
    • Customer Experience: come misurarla e come elevarne il valore – Milano, 7 giugno 2012 – Palazzo Giureconsulti
    • I Contact Center del Settore Pubblico: Buone Prassi di Governance – Roma, 10 maggio 2012 – GSE Gestore Servizi Energetici
    • Organizzare e Gestire Contact Center distribuiti, multicanali e aperti alla Partecipazione dei Clienti – Milano, 25 maggio 2011 – Palazzo Giureconsulti
    • Lead Generation & Customer Retention L’ICT per gestire al meglio la relazione con il cliente e sviluppare le attività di vendita – Milano, 23 novembre 2010
    • Il “Trattamento Automatico della Lingua” come motore per la innovazione All’Accademia dei Lincei lo stato delle nuove tecnologie del TAL rilevanti per i contact center – Roma, 28-29 ottobre 2010
    • La Gestione Avanzata delle Performance nei Contact Center Italiani – Milano, 27 maggio 2010 – Palazzo Giureconsulti
    • Customer Experience e Business Intelligence – Pilastri del Contact Center italiano di Seconda Generazione – Milano, 6 maggio 2009 – Pal. Giureconsulti
    • Come Unified Communications e Contact Centers Migliorano il Servizio al Cliente – Roma, 5 marzo 2008 – Ambasciata USA
    • Armonizzare Costi e Qualità nei Contact Center Strategici – Milano, 31 maggio 2007 – Assolombarda
    • Nuove Strategie per l’Ottimizzazione della Gestione del Contact Center -Roma, 19 ottobre 2006 – Ambasciata USA