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Confrontate le vostre esperienze con quelle di altre aziende

Vanguard propone alle figure professionali chiave del contact center (ad es.: call center manager, team leader, supervisori, pianificatori operativi, responsabili e addetti alla qualità, responsabili e addetti al supporto tecnico, specialisti del budget) la più ampia gamma di corsi che coprono tutte le problematiche gestionali di un contact center.

 I corsi, che sono unici in Italia per destinatari, per esperienza dei docenti e per ricchezza di contenuti, sono erogati con un mix ottimale di metodi didattici, fra cui:

  • presentazioni multimediali
  • esercitazioni
  • discussione di casi emblematici
  • esame di situazioni reali

Discuterete con Vanguard di problemi chiave, con dati e diagrammi alla mano, e potrete mostrare applicazioni pratiche di quanto starete apprendendo.

I nostri corsi coprono diverse aree: Operatività, Personale, Tecnologie e Strategie. Alcuni di essi sono vitali ed essenziali per tutti i call center professional.

Conoscenze e Skill Vitali per la Corretta Gestione dei Call Center
Il corso di call center management, perfetto per tutto il personale di supervisione, gestione e per i responsabili del contact center, che ha da anni il più grande successo in tutto il mondo; permette di costruire un contact center di eccellenza su fondamenta solide.

Budget, Pianificazione e Valutazione dell’Innovazione nei Call Center
Progettato per manager con responsabilità strategiche, economiche e di leadership, consentirà di concentrarvi su tematiche dagli elevati ritorni e di creare strategie per guidare la Vs. organizzazione sulla giusta rotta.

Monitoring e Coaching per Migliorare le Prestazioni del Call Center
Il corso è ideale per call center manager, supervisori, team leader con responsabilità di monitoring, coaching o della qualità. Il corso fornisce approcci pratici per la gestione delle prestazioni del personale operativo che eleveranno subito l’efficacia del contact center.

La scrittura di email efficaci
Il corso si rivolge sia al personale del call center addetto alla scrittura di email a testo libero, sia a coloro che curano la preparazione dei template standard per i consulenti e forniscono linee guida e procedure per accudire il cliente via Internet.

Metriche del Call Center
Il corso per conoscere le metriche del contact center e per selezionare quelle che servono. Le metriche sono classificate nelle categorie Accessibilità, Qualità, Efficienza, Costo, Impatto Strategico.

Previsione, Pianificazione e Gestione del Tempo Reale di Call Center
Il corso unico e innovativo prepara le persone addette ai sistemi di work force management e sviluppa una cultura di pianificazione che assicura performance elevate e stabili

Customer Satisfaction per Migliorare il ROI del Call Center
Il corso, che si rivolge in primo luogo ai responsabili della qualità del call center, è indicato per qualsiasi addetto alla supervisione e alla gestione.

Le Tecnologie del Call Center: Panoramica e Focus sulle Novità
Per la sua imparzialità e oggettività il seminario darà sicuri benefici ai manager di call center, del customer service, e ai professional delle telecomunicazioni e dell’IT. Per il massimo impatto in azienda, cercare di avere insieme un responsabile della gestione ed un professional dell’ICT.

L’elenco dei nostri corsi è arricchito di continuo e abbiamo materiale pronto per rispondere all’evoluzione e personalizzazione delle esigenze. Ad esempio, altri corsi che possiamo erogare sono: Monitorig & Coaching per una Leadership Efficace; Principi Vitali di Gestione del Personale del Call Center; Conoscenze e Skill Vitali per Team Leader e Supervisori; Gestire le Vendite nei Contact Center: Elevare i Ricavi in Ambienti di pura Vendita o Misti.

Tutti i suddetti corsi possono essere erogati in workshop aziendali personalizzati.