La progettazione di un contact center fornisce un documento che descrive tutta la operatività. Specifica il numero dei siti, le funzioni aziendali chiave e i servizi ammessi. Risponde a questioni complesse quali:
- Concentrare i tuoi call center in un’unica mega struttura oppure decentrarli utilizzando la tecnologia per creare un ambiente virtuale?
- Gestire la crescita attraverso l’espansione dei siti esistenti, aggiungendone di nuovi o usando un outsourcer?
- Di quanto personale, di quali processi e che tipo di tecnologia hai bisogno per avviare un nuovo sito in modo rapido ed economico, pianificando una crescita anticipata in modo intelligente?
- Quali misure proporre per far fronte a gravi emergenze (piani di disaster recovery) e che impatto hanno queste misure sui livelli di servizio e sui costi?
Approccio
Cominciamo con un quadro completo dei tuoi obiettivi aziendali e del contesto tecnologico. Identifichiamo i problemi da esaminare, i dati da analizzare e ogni limitazione su possibili soluzioni. Consideriamo inoltre il coinvolgimento del personale, l’efficienza operativa e i rischi connessi.
Usiamo strumenti di modellazione e simulazione per misurare i livelli di prestazione e i costi in un’ampia gamma di scenari aziendali, tecnologici e operativi. Questi strumenti ci consentono di ottimizzare le tue risorse senza spreco di tempo, di costi e senza il rischio di dover prendere in considerazione scenari alternativi in un ambiente produttivo. Mettiamo insieme la nostra analisi quantitativa e qualitativa per fornire alla tua azienda un piano minuzioso e intelligente.