Seminari su Contact Center, CRM e Customer Experience Management
- Non ci sono seminari multi-aziendali in programma nel primo semestre, ma è attivo un gruppo di lavoro di contact center, Crm & Customer experience manager sul tema Estendere l’orizzonte del Contact Center /Crm Manager – Roma, Settembre – Dicembre 2023
Per adesione inviare la seguente scheda compilata.
A richiesta in azienda:
- Conoscenze e Skill Vitali per la Corretta Gestione di Contact Center: come sviluppare la carriera di manager della struttura di servizio al cliente conoscendo i segreti dei migliori contact center
- Metriche ed Economics della Gestione del Cliente: le metriche, i principi e i metodi essenziali per la gestione del cliente e dell’innovazione nella customer interaction
- Quality Monitoring & Coaching: Come impostare, disegnare e implementare il programma di monitoraggio della qualità dei contatti, rendere efficace il coaching e inserire le tecnologie degli analytics nelle strutture di vendita e di assistenza clienti
- Progettazione dell’internalizzazione del contact center: Formazione del gruppo con la responsabilità della progettazione organizzativa
- Monitoring & Analytics nel Contact Center: Come inserire le tecnologie della registrazione delle chiamate e degli analytics in programmi efficienti di quality monitoring di strutture vendita e di customer care per ottimizzarne i processi e potenziarne il contributo alla comprensione del cliente
- Organizzare e Gestire Strutture di Vendita e di Customer Care – modi sperimentati per fondere inbound sales e inside sales attraverso un percorso strutturato
- Sondaggi di soddisfazione del cliente e metodi di ascolto della voce del cliente: Come progettare rilevazione e implementazione per il massimo impatto
- Gestione di email, chat e social media: Come accudire il cliente nell’era Internet
- Conoscenza di una nuova tecnologia: Scegliete una tecnologia e vi diciamo a cosa serve, come selezionarla e implementarla, come gestire il cambiamento
- Previsione accurata delle telefonate e gestione del tempo reale: Come preparare le persone addette ai sistemi di work force management e sviluppare una cultura di pianificazione per performance sempre elevate
- SLA per l’outsourcing di servizi di contact center: Suggerimenti pratici per un servizio stabile e di qualità anche alla luce delle best practice e norme di industry
- Knowledge Centered Support: come far evolvere l’assistenza tecnica integrando basi di conoscenza e ITIL